***服务礼仪与沟通技巧——基础管理培训用书 pdf kindle caj 下载 azw3 umd 电子版 夸克云

本书从理论和实践两方面，介绍了***应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括***的仪表礼仪、常见行为礼仪、公务礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。全书内容通俗易懂，具有较强的科学性和实用性，是***提病自身素质，加强人文修养的专业读本，也是陶冶护理专业学生情操，提高专业素养的良好教材。

部分 ***服务礼仪

章 礼仪的基本理论

节 礼仪的起源

第二节 礼仪的发展

第三节 礼仪的内涵

第四节 礼仪的特征

第五节 礼仪的表现

第二章 ***仪表礼仪

节 仪容礼仪

第二节 服饰礼仪

第三章 ***常见的行为礼仪

节 常见礼仪

第二节 其他动作姿态

第三节 个人行为举止的各种禁忌

第四章 ***的社交礼仪

节 称谓礼仪

第二节 介绍礼仪

第三节 握手礼仪

第四节 名片礼仪

第五节 交谈礼仪

第六节 电话礼仪

第七节 空间交际礼仪

第八节 宴请礼仪

第九节 社交礼仪忌讳

第十节 馈赠的礼仪

第五章 ***的公务礼仪

节 公务礼仪的作用和原则

第二节 公务礼仪分类

第三节 常用公务礼仪

第六章 ***的职业礼仪

节 护患礼仪

第二节 ***与同事的交往礼仪

第三节 ***的语言礼仪

第二部分 护患沟通技巧

章 沟通

节 沟通的概述

第二节 护理工作中的关系沟通

第三节 护患沟通的概念及意义

第二章 护患关系

节 护患角色

第二节 患者角色适应

第三节 患者心理特征

第四节 特殊的人际关系——护患关系

第五节 创造良好的护患关系

第六节 护患纠纷

第三章 护患沟通的重要工具——语言

节 语言表现的多元性

第二节 护患沟通中的常用语

第三节 ***语言美的标准

第四节 ***语言的禁忌

第四章 护患沟通中的非语言艺术

节 深层次的交流——非语言沟通

第二节 独特的非语言沟通

第三节 非语言沟通的类型

第四节 视觉语言

第五节 道德形象整饰

第五章 护患沟通的法宝

第六章 诊疗过程中的护患沟通

第七章 护患沟通中的护理伦理

第八章 社区护患沟通

第九章 护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语

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书籍介绍

《***服务礼仪与沟通技巧》从理论和实践两方面，介绍了***应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括***的仪表礼仪、常见行为礼仪、公务礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。全书内容通俗易懂，具有较强的科学性和实用性，是***提病自身素质，加强人文修养的专业读本，也是陶冶护理专业学生情操，提高专业素养的良好教材。