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民航服务沟通与危机管理书籍详细信息

  • I***N：9787568905435
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-06
  • 页数：暂无页数
  • 价格：20.76
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

。。。

书籍目录：

部分 服务

章 服务概述

节 服务意识

第二节 服务

第二章 服务的本质

节 服从

第二节 服侍

第三章 服务规范

节 服务仪态

第二节 服务语言

第三节 服务仪容

第四节 服务效率

第五节 敬人“三A”

第四章 民航服务

节 民航服务概念

第二节 民航服务原则

第三节 民航员工职业道德

第四节 民航内部服务关系

第二部分 有效沟通

第五章 有效沟通的基本知识

节 有效沟通的益处

第二节 有效沟通

第三节 权变沟通

第六章 特殊旅客沟通

节 投诉旅客沟通

第二节 两舱旅客沟通

第七章 内部沟通

节 内部沟通基本知识

第二节 上行沟通

第三节 下行沟通

第四节 ***管理

第三部分 危机管理

第八章 危机管理

节 危机意识

第二节 危机管理

第九章 不正常航班危机管理

节 不正常航班危机***

第二节 媒体协调与危机***

第十章 个人危机管理

节 职场表现

第二节 个人危机管理

附录

附件一：常见的服务忌语

附件二：航班延误“广播词”

参考文献

作者介绍：

。。。

出版社信息：

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书籍摘录：

。。。

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书籍真实打分

  • 故事情节：3分

  • 人物塑造：9分

  • 主题深度：6分

  • 文字风格：3分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：9分

  • 思想传递：9分

  • 知识深度：5分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：6分

  • 章节划分：4分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：6分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：3分

  • 现实相关：7分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：9分

  • 文化贡献：9分

网站评分

  • 书籍多样性：6分

  • 书籍信息完全性：4分

  • 网站更新速度：8分

  • 使用便利性：6分

  • 书籍清晰度：8分

  • 书籍格式兼容性：8分

  • 是否包含广告：8分

  • 加载速度：3分

  • 安全性：7分

  • 稳定性：7分

  • 搜索功能：7分

  • 下载便捷性：3分

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  • 差评少(556+)
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  • 内容齐全(373+)
  • 无漏页(435+)

下载评价

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    特别棒

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    五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~

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    好是好，要是能免费下就好了

  • 网友 訾***雰：

    下载速度很快，我选择的是epub格式

  • 网友 邱***洋：

    不错，支持的格式很多

  • 网友 常***翠：

    哈哈哈哈哈哈

  • 网友 焦***山：

    不错。。。。。

  • 网友 谢***灵：

    推荐，啥格式都有

  • 网友 冷***洁：

    不错，用着很方便

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民航服务沟通与危机管理分类索引数据信息

I***N：9787568905435
出版社：暂无出版社
出版日期：2017-06
作者：暂无作者
TAGS：暂无
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