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丛书序

本书序

前言

篇 考点梳理

小时 信息系统综合知识

1.0 【章节考点分析】

1.1 信息系统综合知识

1.2 信息化

1.3 信息系统

1.4 IT战略

第2小时 信息技术知识

2.0 【章节考点分析】

2.1 软件工程

2.2 面向对象系统分析与设计

2.3 应用集成技术

2.4 计算机网络技术

2.5 新一代信息技术

第3小时 信息技术服务知识

3.0 【章节考点分析】

3.1 产品、服务和信息技术服务

3.2 运维、运营和经营

3.3 IT治理

3.4 IT服务管理

3.5 项目管理

3.6 质量管理理论

3.7 信息安全管理

第4小时 IT服务规划设计

4.0 【章节考点分析】

4.1 概述

4.2 IT服务规划设计活动

4.3 服务目录管理

4.4 服务级别协议

4.5 服务需求识别

4.6 服务方案设计

第5小时 IT服务部署实施

5.0 【章节考点分析】

5.1 概述

5.2 IT服务部署实施要素

5.3 IT服务部署实施方法

第6小时 IT服务运营管理

6.0 【章节考点分析】

6.1 IT服务运营管理概述

6.2 人员要素管理

6.3 资源要素管理

*** 技术要素管理

6.5 过程要素管理

第7小时 IT服务持续改进

7.0 【章节考点分析】

7.1 概述

7.2 服务测量

薛大龙，多次参与全国软考的命题与阅卷工作。博士，在多所高校任客座教授，北京市评标专家。

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