公共服务绩效主客观评价的吻合度研究（地方政府与绩效管理创新研究丛书） pdf kindle caj 下载 azw3 umd 电子版 夸克云

　　由曾莉*的《公共服务绩效主客观评价的吻合度 研究》以基层警察服务绩效评价的实践为例，从公众 主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发，采用 相关分析、一般线性回归和对数偶值模型等方法，在 整体层面上分析了主客观评价之间的相关性，以考察 公众在宏观上对服务质量感知的准确性。在具体层面 上分别从”服务性质”和“服务流程”两个角度分析 了主客观评价的相关性，以探讨公众对不同服务评价 的准确性。进而借助嵌套回归模型分析了主客观评价 吻合度的影响因素，以挖掘其深层次原因。研究发现 ，公众对公共服务的评价不是评不准，而是评价对象 和内容要找准：政府和公众只有在相互信任的基础上 积*合作，公共服务的有效供给才有可能达到*优。

本书的适用对象主要为公共服务与绩效管理、公共事 务治理、公民参与等领域的研究者。

章 导论

节 研究背景

第二节 问题的提出

第三节 研究方法

第四节 分析框架

第二章 主客观评价关系的理论争议

节 基本概念

第二节 主观评价与客观测量的一致性论争

第三节 主观评价与客观测量的关系

第四节 主客观评价吻合度的影响因素

第五节 理论假设

第三章 主客观评价的变量描述与差异性分析

节 变量的操作化

第二节 客观绩效的基本情况与差异性

第三节 公众主观评价和公众感知的描述性分析

第四节 公众主观评价和公众感知的差异性

第四章 整体层面上主客观评价的相关性分析

节 整体层面上的分析思路

第二节 公众感知与客观测量的相关性

第三节 公众满意度与公众感知的相关性

第四节 公众满意度与客观绩效的相关性

第五节 假设检验结果

第五章 具体维度上主客观评价的相关性分析

节 具体维度上的分析思路

第二节 不同服务性质的主客观评价的相关性

第三节 不同服务流程上主客观评价的相关性

第四节 假设检验结果

第六章 主客观评价吻合度的影响因素分析

节 理解吻合度——吻合度指数的形成

第二节 非服务性因素与主客观评价吻合度的关系

第三节 非服务性因素对主客观评价吻合度的影响

第四节 不合理现象的理论解释

第七章 公众评价的有效性及其可能进路

节 对公众评价有效性的回应

第二节 推进公众评价有效性的对策思考

第三节 研究局限与待需研究的问题

参考文献

附录1：访谈提纲

附录2：研究变量的测量

附录3：H市群众安全感与满意度调查问卷

后记

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