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　　本书是经济管理类的教材。全书从实践出发，以必要的商务沟通与谈判理论为依据，以培养商务沟通与谈判的实际技能为重点，对商务沟通与谈判的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，使理论与实践紧密地结合在一起。

本书主要介绍了商务写作、沟通技巧、公共关系与礼仪、商务谈判四大模块。每一大模块中又包含一些具体技能，并采取了“知识铺垫——方法和技能培养——实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于教材内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。本书内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。各章均设计安排了学习目标、回顾与小结、讨论题等内容，并在各章正文中穿插有实例，为该课程的教学提供方便。

本书可作为高职高专经济类、管理类等相关专业的专业课教材，也可作为高职高专各专业的公共基础课教材，还可作为各企事业单位公共关系工作人员的培训教材和参考读物。

第Ⅰ模块  商务写作

章  行政公文

  节  行政沟通的概述

    一、行政公文的概念

    二、行政公文的特点

    三、行政公文的作用

    四、行政公文的种类

    五、行政公文的语言要求

    六、行政公文的格式

  第二节  通告

    一、通告的概念

    二、通告的分类

    三、通告的特点

    四、通告的结构与写作要求

    五、例文与评析

    六、病文与评析

  第三节  通知

    一、通知的概念

    二、通知的分类

    三、通知的特点

    四、通知的结构与写作要求

    五、例文与评析

    六、病文与评析

  第四节  通报

    一、通报的概念

    二、通报的分类

    三、通报的特点

    四、通报的结构与写作要求

    五、例文与评析

    六、病文与评析

  第五节  报告

    一、报告的概念

    二、报告的分类

    三、报告的特点

    四、报告的结构与写作要求

    五、例文与评析

    六、病文与评析

  第六节  请示

    一、请示的概念

    二、请示的分类

    三、请示的特点

    四、请示的结构与写作要求

    五、例文与评析

    六、病文与评析

  第七节  批复

    一、批复的概念

    二、批复的分类

    三、批复的特点

    四、批复的结构与写作要求

    五、例文与评析

    六、病文与评析

  第八节  函

    一、函的概念

    二、函的分类

    三、函的特点

    四、函的结构与写作要求

    五、例文与评析

    六、病文与评析

  第九节  会议纪要

    一、会议纪要的概念

    二、会议纪要的分类

    三、会议纪要的特点

    四、会议纪要的结构与写作要求

    五、例文与评析

    六、病文与评析

  第十节  行政公文写作实训

第二章  商务文书

  节  计划

    一、计划的概念

    二、计划的特点

    三、计划的类型

    四、计划的格式和一般写法

    五、例文

    六、病文与评析

  第二节  总结

    一、总结的概念

    二、总结的特点

    三、总结的类型

    四、总结的格式和一般写法

    五、例文

    六、病文与评析

  第三节  调查报告

    一、调查报告概述

    二、调查报告的格式和一般写法

    三、例文

    四、病文与评析

  第四节  经济活动分析报告

    一、经济活动分析报告概述

    二、经济活动分析报告的格式和一般写法

    三、例文

    四、病文与评析

  第五节  可行性研究报告

    一、可行性研究报告概述

    二、可行性研究报告的格式和一般写法

    三、例文

    四、病例与评析

  第六节  合同类文书

    一、意向书概述

    二、经济合同概述

    三、授权委托书概述

    四、招标书概述

    五、投标书概述

  第七节  商务文书写作实训

    ……

第Ⅱ模块  沟通技巧

第三章  沟通的概述

第四章  有效沟通技巧（一）——听话的技巧

第五章  有效沟通技巧（二）——说话的技巧

第七章  与领导沟通的技巧

第八章  与下属沟通的技巧

第Ⅲ模块  公共关系与礼仪

第九章  公共关系概述

第十章  公共关系实务

第十一章  ***礼仪

第Ⅳ模块  商务谈判

第十二章  商务谈判概述

第十三章  谈判前的准备

第十四章  谈判的开局与摸底

第十五章  谈判磋商

第十六章  结束谈判

参考文献

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